1. Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu se směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy objednávku obdržíte. Pro uplatnění tohoto práva nás musíte o svém rozhodnutí informovat před uplynutím 14denní lhůty, a to na adrese info@amyno.eu.
2. Podmínky vrácení
Vzhledem k povaze výzkumných peptidů a požadavkům na skladování v chladicím řetězci přijímáme vrácené zboží pouze tehdy, jsou-li splněny VŠECHNY následující podmínky:
- Produkt je v původním, uzavřeném obalu s neporušenou ochrannou plombou.
- Produkt byl od doručení až do vrácení správně skladován (při −20 °C) – musíte být schopni to potvrdit.
- Produkt nebyl žádným způsobem otevřen, použit ani narušen.
- Kontaktujete nás do 14 dnů od obdržení objednávky.
- Produkt je vrácen spolu s původní dokumentací šarže a COA.
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení produktů, které tyto podmínky nesplňují, protože nemůžeme zaručit integritu výzkumných chemikálií, které byly nesprávně skladovány nebo s nimiž bylo nesprávně zacházeno.
3. Jak zboží vrátit
- Do 14 dnů od doručení nám napište na info@amyno.eu a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
- Do 2 pracovních dnů vám zašleme pokyny ke zpětnému odeslání a autorizační číslo vrácení.
- Produkt bezpečně zabalte do vhodného obalu pro chladicí řetězec (s gelovou chladicí vložkou, pokud okolní teplota přesahuje 10 °C).
- Vrácenou zásilku odešlete do 5 pracovních dnů od obdržení pokynů. Náklady na zpětné odeslání nesete vy, pokud vrácení není způsobeno vadou nebo naší chybou.
- Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás do 3 pracovních dnů informujeme o výsledku.
4. Vrácení peněz
Schválené částky vrátíme na váš původní platební prostředek do 14 dnů od obdržení vráceného produktu. Vrátíme plnou cenu produktu včetně původních nákladů na standardní dopravu. Náklady na zpětné odeslání se nevracejí, pokud vrácení není způsobeno vadou produktu nebo naší chybou při odeslání.
Vracená částka může být snížena, pokud se hodnota produktu snížila v důsledku nakládání nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
5. Vadné nebo nesprávně dodané produkty
Pokud obdržíte produkt, který je vadný, poškozený při přepravě nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení na info@amyno.eu a přiložte fotografie obalu a produktu. Zajistíme bezplatnou náhradu, nebo vám vrátíme plnou částku, pokud náhrada není k dispozici.
6. Výjimky – kdy vrácení nelze přijmout
Vrácení nemůžeme přijmout v těchto případech:
- Produkty s porušenou plombou nebo produkty, které byly otevřeny.
- Produkty, u nichž je patrné nesprávné skladování (např. byly převzaty při okolní teplotě a nebyly ihned uloženy při −20 °C).
- Produkty vrácené bez předchozího schválení naším týmem podpory.
- Personalizované látky nebo látky syntetizované na zakázku.
- Produkty vrácené po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.