1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibas tu pedido. Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión antes de que venza el plazo de 14 días escribiéndonos a info@amyno.eu.
2. Condiciones de devolución
Debido a la naturaleza de los péptidos de investigación y a los requisitos de almacenamiento en cadena de frío, solo se aceptan devoluciones si se cumplen TODAS las condiciones siguientes:
- El producto se encuentra en su embalaje original cerrado, con el precinto de seguridad intacto y sin romper.
- El producto se ha almacenado correctamente (a −20 °C) desde la entrega hasta la devolución, y debes poder acreditarlo.
- El producto no se ha abierto, utilizado ni manipulado de ningún modo.
- Te pones en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
- El producto se devuelve con su documentación de lote original y su COA.
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de productos que no cumplan estas condiciones, ya que no podemos garantizar la integridad de productos químicos de investigación que se hayan almacenado o manipulado de forma inadecuada.
3. Cómo hacer una devolución
- Escribe a info@amyno.eu en un plazo de 14 días desde la entrega indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- En un plazo de 2 días hábiles te facilitaremos las instrucciones para el envío de la devolución y un número de autorización de devolución.
- Embala el producto de forma segura en un embalaje adecuado de cadena de frío (con acumuladores de gel si la temperatura ambiente supera los 10 °C).
- Envía la devolución en un plazo de 5 días hábiles desde que recibas las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un defecto o a un error nuestro.
- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos el resultado en un plazo de 3 días hábiles.
4. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonarán mediante el método de pago original en un plazo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto. Reembolsaremos el precio íntegro del producto, incluidos los gastos de envío estándar originales. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error nuestro en el envío.
El importe del reembolso podrá reducirse si el producto ha perdido valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y sus características.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no corresponde a tu pedido, escribe a info@amyno.eu en un plazo de 48 horas desde la entrega y adjunta fotografías del embalaje y del producto. Te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno o, si no hay sustitución disponible, te reembolsaremos el importe íntegro.
6. Excepciones: cuándo no se aceptan devoluciones
No podemos aceptar devoluciones de:
- Productos con el precinto roto o que se hayan abierto.
- Productos con indicios de almacenamiento inadecuado (p. ej., recibidos a temperatura ambiente y no almacenados de inmediato a −20 °C).
- Productos devueltos sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente.
- Compuestos personalizados o sintetizados a medida.
- Productos devueltos una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días.