1. Widerrufsrecht
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Kauf binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über Ihren Entschluss informieren, indem Sie sich an info@amyno.eu wenden.
2. Rückgabebedingungen
Aufgrund der Beschaffenheit von Forschungspeptiden und der Anforderungen an die Lagerung in der Kühlkette werden Rücksendungen nur angenommen, wenn ALLE folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt befindet sich in der versiegelten Originalverpackung, das Sicherheitssiegel ist intakt und unbeschädigt.
- Das Produkt wurde von der Lieferung bis zur Rücksendung korrekt (bei −20 °C) gelagert – Sie müssen dies bestätigen können.
- Das Produkt wurde nicht geöffnet, nicht verwendet und in keiner Weise manipuliert.
- Sie kontaktieren uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Das Produkt wird mit der Originaldokumentation der Charge und dem COA zurückgesandt.
Wir behalten uns vor, die Rücknahme von Produkten abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, da wir die Integrität unsachgemäß gelagerter oder gehandhabter Forschungschemikalien nicht gewährleisten können.
3. So funktioniert die Rücksendung
- Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@amyno.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
- Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns eine Anleitung zur Rücksendung und eine Rücksendenummer.
- Verpacken Sie das Produkt sicher in einer geeigneten Kühlkettenverpackung (mit Gel-Kühlakkus, wenn die Umgebungstemperatur 10 °C übersteigt).
- Versenden Sie die Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendeanleitung. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die Rücksendung nicht auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückgeht.
- Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung teilen wir Ihnen das Ergebnis innerhalb von 3 Werktagen mit.
4. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir erstatten den vollen Produktpreis einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten. Die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet, sofern die Rücksendung nicht auf einen Produktmangel oder einen Versandfehler unsererseits zurückgeht.
Der Erstattungsbetrag kann gemindert werden, wenn der Wertverlust des Produkts auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit und der Eigenschaften nicht notwendig war.
5. Mangelhafte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das mangelhaft ist, beim Transport beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos der Verpackung und des Produkts an info@amyno.eu. Wir veranlassen für Sie kostenlos eine Ersatzlieferung oder erstatten den vollen Betrag, falls kein Ersatz verfügbar ist.
6. Ausnahmen – wann Rücksendungen nicht angenommen werden
Keine Rücknahme ist möglich bei:
- Produkten mit beschädigtem Siegel oder Produkten, die geöffnet wurden.
- Produkten mit Anzeichen unsachgemäßer Lagerung (z. B. bei Umgebungstemperatur erhalten und nicht sofort bei −20 °C eingelagert).
- Produkten, die ohne vorherige Genehmigung unseres Support-Teams zurückgesandt wurden.
- Personalisierten oder kundenspezifisch synthetisierten Substanzen.
- Produkten, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgesandt wurden.