1. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, pisząc na adres info@amyno.eu.
2. Warunki zwrotu
Ze względu na charakter peptydów badawczych i wymóg przechowywania w łańcuchu chłodniczym zwroty przyjmujemy wyłącznie wtedy, gdy spełnione są WSZYSTKIE poniższe warunki:
- Produkt znajduje się w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu z nienaruszoną i nieuszkodzoną plombą zabezpieczającą.
- Produkt był prawidłowo przechowywany (w −20 °C) od dostawy do momentu zwrotu – musisz być w stanie to potwierdzić.
- Produkt nie został otwarty, użyty ani w jakikolwiek sposób naruszony.
- Kontaktujesz się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
- Produkt jest zwracany wraz z oryginalną dokumentacją partii i COA.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu produktów, które nie spełniają tych warunków, ponieważ nie możemy zagwarantować integralności chemikaliów badawczych przechowywanych lub obsługiwanych w niewłaściwy sposób.
3. Jak zwrócić produkt
- W ciągu 14 dni od dostawy napisz na adres info@amyno.eu, podając numer zamówienia i przyczynę zwrotu.
- W ciągu 2 dni roboczych prześlemy Ci instrukcje dotyczące odesłania produktu oraz numer autoryzacji zwrotu.
- Starannie zapakuj produkt w odpowiednie opakowanie zapewniające łańcuch chłodniczy (z wkładem żelowym, jeśli temperatura otoczenia przekracza 10 °C).
- Nadaj zwrot w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania instrukcji. Koszty odesłania ponosisz Ty, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub naszego błędu.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o wyniku w ciągu 3 dni roboczych.
4. Zwrot płatności
Zatwierdzone zwroty realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego produktu. Zwracamy pełną cenę produktu wraz z pierwotnymi kosztami standardowej dostawy. Koszty odesłania produktu nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub naszego błędu przy wysyłce.
Kwota zwrotu może zostać pomniejszona, jeśli wartość produktu zmniejszyła się w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i właściwości.
5. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem info@amyno.eu w ciągu 48 godzin od dostawy i dołącz zdjęcia opakowania oraz produktu. Bezpłatnie wyślemy Ci produkt zastępczy, a jeśli nie będzie on dostępny – zwrócimy pełną kwotę.
6. Wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy
Nie przyjmujemy zwrotów:
- produktów z naruszoną plombą lub produktów otwartych;
- produktów noszących ślady niewłaściwego przechowywania (np. otrzymanych w temperaturze otoczenia i nieumieszczonych niezwłocznie w −20 °C);
- produktów odesłanych bez uprzedniej autoryzacji naszego działu obsługi klienta;
- związków personalizowanych lub syntetyzowanych na indywidualne zamówienie;
- produktów zwróconych po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.