1. Herroepingsrecht
Overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heb je het recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop je je bestelling ontvangt. Om dit recht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen van je beslissing op de hoogte stellen via info@amyno.eu.
2. Retourvoorwaarden
Vanwege de aard van onderzoekspeptiden en de eisen aan opslag in de koudeketen accepteren we retourzendingen alleen als aan ALLE onderstaande voorwaarden is voldaan:
- Het product zit in de originele, gesloten verpakking met een intacte, ongeschonden verzegeling.
- Het product is vanaf de levering tot de retournering correct bewaard (bij −20 °C) – je moet dit kunnen bevestigen.
- Het product is op geen enkele wijze geopend, gebruikt of gemanipuleerd.
- Je neemt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.
- Het product wordt geretourneerd met de originele batchdocumentatie en het COA.
We behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren van producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, omdat we de integriteit van onjuist bewaarde of behandelde onderzoekschemicaliën niet kunnen garanderen.
3. Zo retourneer je
- Stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar info@amyno.eu met je ordernummer en de reden van retour.
- Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons instructies voor de retourzending en een retourautorisatienummer.
- Verpak het product zorgvuldig in geschikte koudeketenverpakking (met gelkoelelementen als de omgevingstemperatuur hoger is dan 10 °C).
- Verzend de retour binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourinstructies. De kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, tenzij de retour het gevolg is van een defect of van een fout van onze kant.
- Zodra we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je binnen 3 werkdagen weten wat de uitkomst is.
4. Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. We betalen de volledige productprijs terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten. De kosten van het terugzenden worden niet vergoed, tenzij de retour het gevolg is van een productdefect of van een verzendfout van onze kant.
Het terug te betalen bedrag kan worden verminderd als het product in waarde is gedaald doordat het verder is behandeld dan nodig was om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen.
5. Defecte of onjuiste producten
Ontvang je een product dat defect is, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan binnen 48 uur na levering contact op via info@amyno.eu en stuur foto's van de verpakking en het product mee. We zorgen kosteloos voor vervanging of betalen het volledige bedrag terug als vervanging niet mogelijk is.
6. Uitzonderingen – wanneer retourneren niet mogelijk is
We kunnen geen retourzendingen accepteren van:
- Producten met een verbroken verzegeling of producten die zijn geopend.
- Producten met aanwijzingen voor onjuiste bewaring (bijv. ontvangen op omgevingstemperatuur en niet direct bij −20 °C bewaard).
- Producten die zonder voorafgaande toestemming van onze klantenservice worden geretourneerd.
- Gepersonaliseerde of op maat gesynthetiseerde stoffen.
- Producten die na de herroepingstermijn van 14 dagen worden geretourneerd.