1. Diritto di recesso
In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ricevi il tuo ordine. Per esercitare questo diritto, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni contattandoci a support@amyno.eu.
2. Condizioni di reso
Data la natura dei peptidi da ricerca e i requisiti di conservazione a catena del freddo, i resi sono accettati solo se TUTTE le seguenti condizioni sono soddisfatte:
- Il prodotto è nell'imballaggio originale e sigillato, con il sigillo antimanomissione integro e non rotto.
- Il prodotto è stato conservato correttamente (a −20°C) dalla consegna fino alla restituzione — devi essere in grado di confermarlo.
- Il prodotto non è stato aperto, utilizzato né manomesso in alcun modo.
- Ci contatti entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
- Il prodotto viene restituito con la documentazione originale del lotto e il COA.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi di prodotti che non soddisfano queste condizioni, poiché non possiamo garantire l'integrità di sostanze chimiche da ricerca che siano state conservate o manipolate in modo improprio.
3. Come effettuare un reso
- Invia un'email a support@amyno.eu entro 14 giorni dalla consegna con il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Entro 2 giorni lavorativi ti forniremo le istruzioni per la spedizione di reso e un numero di autorizzazione al reso.
- Imballare il prodotto in modo sicuro con un adeguato imballaggio a catena del freddo (ghiaccio in gel se la temperatura ambientale supera i 10°C).
- Spedire il reso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento delle istruzioni. Sei responsabile dei costi di spedizione del reso, a meno che non sia dovuto a un difetto o a un nostro errore.
- Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'esito entro 3 giorni lavorativi.
4. Rimborsi
I rimborsi approvati verranno elaborati sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito. Rimborseremo il prezzo intero del prodotto, incluse le spese di spedizione standard originali. I costi di spedizione del reso non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un nostro errore di spedizione.
Il rimborso potrebbe essere ridotto se il prodotto ha perso valore a causa di una manipolazione superiore a quanto necessario per valutarne la natura e le caratteristiche.
5. Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non corrispondente al tuo ordine, contatta support@amyno.eu entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie dell'imballaggio e del prodotto. Organizzeremo una sostituzione a tuo costo zero, oppure emetteremo un rimborso completo se la sostituzione non è disponibile.
6. Eccezioni — quando i resi non sono accettati
Non possiamo accettare resi per:
- Prodotti con sigilli rotti o che sono stati aperti.
- Prodotti che mostrano evidenze di conservazione impropria (es. ricevuti a temperatura ambiente e non immediatamente conservati a −20°C).
- Prodotti restituiti senza previa autorizzazione del nostro team di supporto.
- Composti personalizzati o sintetizzati su misura.
- Prodotti restituiti dopo il periodo di recesso di 14 giorni.