1. Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia objednávky. Na uplatnenie tohto práva nás musíte informovať o svojom rozhodnutí pred uplynutím tejto 14-dňovej lehoty na adrese info@amyno.eu.
2. Podmienky vrátenia
Vzhľadom na povahu výskumných peptidov a požiadavky na skladovanie v chladiacom reťazci prijímame vrátenie tovaru len vtedy, ak sú splnené VŠETKY nasledujúce podmienky:
- Produkt je v pôvodnom, uzatvorenom obale s neporušenou ochrannou plombou.
- Produkt bol od doručenia až po vrátenie správne skladovaný (pri −20 °C) – musíte to vedieť potvrdiť.
- Produkt nebol žiadnym spôsobom otvorený, použitý ani narušený.
- Kontaktujete nás do 14 dní od doručenia objednávky.
- Produkt je vrátený spolu s pôvodnou dokumentáciou šarže a COA.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie produktov, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, keďže nemôžeme zaručiť integritu výskumných chemikálií, ktoré boli nesprávne skladované alebo s ktorými sa nesprávne zaobchádzalo.
3. Ako vrátiť tovar
- Do 14 dní od doručenia nás kontaktujte e-mailom na info@amyno.eu a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.
- Do 2 pracovných dní vám zašleme pokyny na vrátenie a autorizačné číslo vrátenia.
- Zabaľte produkt bezpečne do vhodného chladiaceho obalu (gélový ľad, ak teplota prostredia presahuje 10 °C).
- Vrátenú zásielku odošlite do 5 pracovných dní od obdržania pokynov. Náklady na vrátenie znášate vy, ak vrátenie nie je spôsobené chybou produktu alebo naším omylom.
- Po obdržaní a skontrolovaní vráteného tovaru vás do 3 pracovných dní informujeme o výsledku.
4. Refundácie
Schválené refundácie budú spracované na váš pôvodný platobný prostriedok do 14 dní od prijatia vráteného tovaru. Vrátime plnú cenu produktu vrátane pôvodných nákladov na štandardné doručenie. Náklady na spätné odoslanie sa nevracajú, pokiaľ vrátenie nie je dôsledkom chyby produktu alebo našej chyby pri doručení.
Výška refundácie môže byť znížená, ak produkt stratil na hodnote v dôsledku manipulácie presahujúcej to, čo je potrebné na posúdenie jeho povahy a vlastností.
5. Chybné alebo nesprávne produkty
Ak dostanete chybný produkt, produkt poškodený pri preprave alebo produkt nezodpovedajúci vašej objednávke, kontaktujte nás na info@amyno.eu do 48 hodín od doručenia a priložte fotografie obalu a produktu. Bezplatne zariadime náhradné plnenie, prípadne vrátime celú sumu, ak náhrada nie je k dispozícii.
6. Výnimky – kedy vrátenie nie je možné
Vrátenie nie je možné pre:
- Produkty s porušenou ochrannou plombou alebo otvorené produkty.
- Produkty, pri ktorých je zrejmé nesprávne skladovanie (napr. prijaté pri izbovej teplote a okamžite neskladované pri −20 °C).
- Produkty vrátené bez predchádzajúceho súhlasu nášho tímu podpory.
- Personalizované alebo špeciálne syntetizované zlúčeniny.
- Produkty vrátené po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie.