1. Droit de rétractation
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai de 14 jours en nous contactant à info@amyno.eu.
2. Conditions de retour
En raison de la nature des peptides de recherche et des exigences de conservation sous chaîne du froid, les retours ne sont acceptés que si TOUTES les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit se trouve dans son emballage d’origine scellé, avec le scellé de sécurité intact et non rompu.
- Le produit a été correctement conservé (à −20 °C) depuis la livraison jusqu’au retour – vous devez être en mesure de le confirmer.
- Le produit n’a été ni ouvert, ni utilisé, ni altéré de quelque manière que ce soit.
- Vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit est retourné avec sa documentation de lot d’origine et son COA.
Nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits ne remplissant pas ces conditions, car nous ne pouvons pas garantir l’intégrité de produits chimiques de recherche mal conservés ou manipulés de manière inappropriée.
3. Comment effectuer un retour
- Écrivez à info@amyno.eu dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquerons sous 2 jours ouvrés les instructions de retour ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans un emballage adapté à la chaîne du froid (avec du gel réfrigérant si la température ambiante dépasse 10 °C).
- Expédiez le retour dans les 5 jours ouvrés suivant la réception des instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
- Dès réception et contrôle du retour, nous vous informerons de la suite donnée sous 3 jours ouvrés.
4. Remboursements
Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Nous remboursons l’intégralité du prix du produit, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition de notre part.
Le montant du remboursement peut être réduit en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, contactez info@amyno.eu dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos de l’emballage et du produit. Nous organiserons un remplacement sans frais pour vous ou, si aucun remplacement n’est possible, un remboursement intégral.
6. Exceptions – cas où les retours ne sont pas acceptés
Nous ne pouvons pas accepter le retour des produits suivants :
- Produits dont le scellé est rompu ou qui ont été ouverts.
- Produits présentant des signes de mauvaise conservation (par exemple, reçus à température ambiante et non placés immédiatement à −20 °C).
- Produits retournés sans autorisation préalable de notre service client.
- Composés personnalisés ou synthétisés sur mesure.
- Produits retournés après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours.