1. Časy odoslania
Objednávky vybavujeme v pracovných dňoch (pondelok–piatok okrem štátnych sviatkov). Všetky skladom dostupné objednávky sa snažíme odoslať do 1–2 pracovných dní od potvrdenia platby. Objednávky zadané po 12:00 SEČ môžu byť spracované nasledujúci pracovný deň. Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s informáciami o sledovaní zásielky.
2. Balenie a chladiarenský reťazec
Všetky zlúčeniny AMYNO sú balené do UV ochranných, vzduchotesných sklenených liekoviek s ochranným uzáverom. Lyofilizované (mrazom sušené) peptidy sú pri izbovej teplote stabilné počas celej štandardnej prepravy v rámci EÚ (2–5 pracovných dní). Pri dlhších prepravných časoch alebo teplote prostredia nad 25 °C prikladáme gélové chladiace vložky a tepelnoizolačný obal bez príplatku.
Vonkajší obal je diskrétny — neobsahuje žiadny údaj o obsahu nad rámec povinných prepravných štítkov. Produkty sa odosielajú z územia EÚ.
3. Orientačné časy doručenia
- Členské štáty EÚ: 2–5 pracovných dní po odoslaní.
- Švajčiarsko, Nórsko, Island: 4–7 pracovných dní po odoslaní (závisí od colného odbavenia).
- Spojené kráľovstvo: 5–10 pracovných dní po odoslaní (závisí od colného odbavenia).
Časy doručenia sú len orientačné a môžu byť ovplyvnené colným odbavením, oneskoreniami dopravcu alebo vyššou mocou. Nedokážeme zaručiť doručenie k určitému dátumu.
4. Oblasti a náklady na dopravu
Náklady na dopravu sa vypočítajú pri pokladni podľa cieľovej krajiny a hmotnosti objednávky. Na všetky objednávky v rámci EÚ nad 150 € je štandardná doprava zadarmo. Expresné možnosti doručenia sú k dispozícii za príplatok a možno ich vybrať pri pokladni.
5. Colné predpisy a dovoz
Pri zásielkach mimo EÚ zodpovedá príjemca za to, že dovoz objednaných zlúčenín je v cieľovej krajine zákonný, a za úhradu prípadných ciel, dovozných daní alebo poplatkov za colného zástupcu. AMYNO presne deklaruje obsah a hodnotu zásielok vo všetkých požadovaných colných dokumentoch a na žiadosť zákazníkov nebude deklarácie falšovať.
Nezodpovedáme za zásielky zadržané alebo oneskorené colnými orgánmi. Za zásielky skonfiškované z dôvodu dovozných obmedzení cieľovej krajiny nebude poskytnutá náhrada.
6. Sledovanie objednávky
Číslo na sledovanie je súčasťou potvrdzovacieho e-mailu o odoslaní. Svoju zásielku môžete sledovať na webovej stránke dopravcu. Ak ste do 3 pracovných dní od potvrdenia platby nedostali informácie o sledovaní, kontaktujte nás na support@amyno.eu.
7. Stratené alebo poškodené zásielky
Ak vaša objednávka neprišla v rámci orientačného termínu doručenia, kontaktujte nás na support@amyno.eu s číslom objednávky. Situáciu preveríme s dopravcom. Pri zásielkach potvrdených dopravcom ako stratené ponúkneme náhradné plnenie alebo plnú náhradu.
Ak vaša objednávka dorazí poškodená, pred otvorením odfotografujte vonkajší obal aj produkt a do 48 hodín od doručenia nás kontaktujte na support@amyno.eu. Pri potvrdených reklamáciách poškodenia zariadíme náhradné plnenie.