1. Délais d’expédition
Les commandes sont traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes d’articles en stock dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées après 12 h (CET) peuvent être traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
2. Emballage et chaîne du froid
Tous les composés AMYNO sont conditionnés dans des flacons en verre hermétiques, protégés des UV et munis de scellés de sécurité. Les peptides lyophilisés sont stables à température ambiante pendant toute la durée d’un transport standard dans l’UE (2 à 5 jours ouvrés). Pour des délais de transport plus longs ou des températures ambiantes supérieures à 25 °C, nous ajoutons sans frais supplémentaires des packs de gel réfrigérant et un emballage isotherme respectant la chaîne du froid.
L’emballage extérieur est discret et ne donne aucune indication sur le contenu, en dehors des étiquettes d’expédition obligatoires. Les produits sont expédiés depuis l’UE.
3. Délais de livraison estimés
- États membres de l’UE : 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des retards des transporteurs ou des cas de force majeure. Nous ne garantissons pas la livraison à une date précise.
4. Zones et frais de livraison
Nous livrons dans tous les États membres de l’UE, à l’exception de Malte, avec Packeta : en point relais, en consigne automatique ou à domicile, selon le pays. Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du mode de livraison ; ils sont indiqués dans le panier et lors de la commande, avant le paiement. Au-delà d’un montant minimum de commande, qui dépend lui aussi du pays, la livraison est offerte.
5. Livraisons hors de l’UE
Nous ne livrons pas, pour l’instant, en dehors de l’Union européenne, et une commande ne peut pas être finalisée avec une adresse de livraison hors de l’UE. Au sein de l’UE, les colis ne nécessitent aucun dédouanement. Il vous appartient de vous assurer que l’achat de composés de recherche est légal dans votre pays.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi figure dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur. Si vous n’avez reçu aucune information de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, contactez info@amyno.eu.
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, contactez-nous à info@amyno.eu en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Pour les colis dont la perte est confirmée par le transporteur, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Si votre commande arrive endommagée, photographiez l’emballage extérieur et le produit avant de l’ouvrir, puis contactez-nous à info@amyno.eu dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement pour toute réclamation pour dommage confirmée.