1. Plazos de expedición
Los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Nuestro objetivo es expedir todos los pedidos con existencias en un plazo de 1–2 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 12:00 CET pueden procesarse el siguiente día hábil. Cuando tu pedido salga, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.
2. Embalaje y cadena de frío
Todos los compuestos AMYNO se envasan en viales de vidrio herméticos con protección UV y precinto de seguridad. Los péptidos liofilizados son estables a temperatura ambiente durante el tránsito estándar dentro de la UE (2–5 días hábiles). Para tránsitos más largos o temperaturas ambiente superiores a 25 °C, incluimos acumuladores de gel y embalaje isotérmico de cadena de frío sin coste adicional.
El embalaje exterior es discreto y no da ninguna indicación del contenido más allá de las etiquetas de envío obligatorias. Los productos se envían desde la UE.
3. Plazos de entrega estimados
- Estados miembros de la UE: 2–5 días hábiles desde la expedición.
Los plazos de entrega son meramente orientativos y pueden verse afectados por retrasos del transportista o causas de fuerza mayor. No garantizamos la entrega en una fecha concreta.
4. Zonas y gastos de envío
Enviamos a todos los Estados miembros de la UE excepto Malta, con Packeta: a un punto de recogida, a un locker o a tu domicilio, según el país. Los gastos de envío dependen del país de destino y del método de entrega, y los verás en el carrito y al finalizar la compra antes de pagar. Los pedidos que superan un importe mínimo, que también depende del país, se envían gratis.
5. Envíos fuera de la UE
Por ahora no enviamos fuera de la Unión Europea, y no es posible completar un pedido con una dirección de entrega fuera de la UE. Dentro de la UE, los paquetes no requieren despacho de aduanas. Eres responsable de comprobar que la compra de compuestos de investigación es legal en tu país.
6. Seguimiento del pedido
El número de seguimiento se incluye en el correo de confirmación de envío. Puedes seguir tu paquete en la web del transportista. Si no has recibido la información de seguimiento en un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación del pago, escribe a info@amyno.eu.
7. Envíos extraviados o dañados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, escríbenos a info@amyno.eu indicando tu número de pedido. Lo investigaremos con el transportista. Si el transportista confirma la pérdida del envío, te ofreceremos un nuevo envío o el reembolso íntegro.
Si tu pedido llega dañado, fotografía el embalaje exterior y el producto antes de abrirlo y escríbenos a info@amyno.eu en un plazo de 48 horas desde la entrega. Si se confirma el daño, te enviaremos un producto de sustitución.